Tout ce que vous devez savoir sur le coaching et le mentorat

Tout ce que vous devez savoir sur le coaching et le mentorat

Qu’est-ce que le coaching et le mentorat ?

Le coaching et le mentorat sont tous deux des processus qui permettent aux particuliers et aux entreprises de réaliser pleinement leur potentiel.

Le coaching et le mentorat présentent de nombreuses similitudes. Il est donc logique de souligner les points communs entre les deux types de services, qu’ils soient offerts dans un cadre professionnel (rémunéré) ou non rémunéré (philanthropique).
– Faciliter l’exploration des besoins, des motivations, des désirs, des compétences et des processus de pensée pour aider l’individu à apporter un changement réel et durable.
– Utiliser des techniques de questionnement pour faciliter les processus de pensée du client afin d’identifier des solutions et des actions plutôt que d’adopter une approche entièrement directive
aider le client à fixer des objectifs appropriés et des méthodes d’évaluation des progrès réalisés par rapport à ces objectifs
– Observer, écouter et poser des questions pour comprendre la situation du client
– Appliquer de manière créative des outils et des techniques qui peuvent inclure la formation individuelle, l’animation, le conseil et la mise en réseau.
– Encourager l’engagement dans l’action et le développement d’une croissance et d’un changement personnels durables.
– Maintenir un regard positif inconditionnel sur le client, ce qui signifie que le coach est à tout moment favorable et ne juge pas le client, ses opinions, son style de vie et ses aspirations.
– Veiller à ce que les clients développent des compétences personnelles et ne développent pas de dépendances malsaines à l’égard de la relation de coaching ou de mentorat.
– Évaluer les résultats du processus, en utilisant des mesures objectives dans la mesure du possible pour s’assurer que la relation est réussie et que le client atteint ses objectifs personnels.
– Encourager les clients à améliorer continuellement leurs compétences et à développer de nouvelles alliances de développement lorsque cela est nécessaire pour atteindre leurs objectifs.
– Travailler dans leur domaine de compétence personnelle.
– Posséder des qualifications et de l’expérience dans les domaines où le coaching de transfert de compétences est proposé.
– Gérer la relation pour s’assurer que le client reçoit le niveau de service approprié et que les programmes ne sont ni trop courts, ni trop longs.

Définitions utiles

Le point commun de tous les types de coaching et de mentorat est que ces services offrent un véhicule d’analyse, de réflexion et d’action qui permet au client de réussir dans un ou plusieurs domaines de sa vie ou de son travail.

Voici quelques définitions publiées que nous aimons particulièrement…

Le coaching, c’est…

« un processus qui permet l’apprentissage et le développement et donc l’amélioration des performances. Pour réussir, un coach doit connaître et comprendre le processus ainsi que la variété des styles, des compétences et des techniques qui sont appropriés au contexte dans lequel le coaching a lieu ».

Le mentorat, c’est..

« aide hors ligne d’une personne à une autre pour effectuer des transitions importantes en matière de connaissances, de travail ou de réflexion »

La différence entre le coaching et le mentorat

Comme on peut le voir ci-dessus, il existe de nombreuses similitudes entre le coaching et le mentorat ! Le mentorat, en particulier dans son sens traditionnel, permet à un individu de suivre le chemin d’un collègue plus âgé et plus sage qui peut transmettre des connaissances, de l’expérience et ouvrir des portes à des opportunités autrement hors de portée. D’autre part, le coaching n’est généralement pas effectué sur la base d’une expérience directe du rôle professionnel formel de son client, sauf si le coaching est spécifique et axé sur les compétences.

Cela dit, il y a des professionnels qui offrent leurs services sous le nom de mentorat qui n’ont pas d’expérience directe du rôle de leurs clients et d’autres qui offrent leurs services sous le nom de coaching qui en ont une. La morale de l’histoire est donc qu’il est essentiel de déterminer quels sont vos besoins et de s’assurer que le coach ou le mentor peut vous fournir le type et le niveau de service dont vous avez besoin, quel que soit le nom de ce service.

Coaching et mentorat d’entreprise

Le développement organisationnel, les changements induits par les fusions et acquisitions ainsi que la nécessité d’apporter un soutien aux employés clés par un changement de rôle ou de carrière sont souvent des catalyseurs qui incitent les entreprises à rechercher un accompagnement ou un mentorat.

Autrefois, le coaching et le mentorat étaient réservés aux cadres supérieurs et aux chefs d’entreprise, aujourd’hui ils sont accessibles à tous en tant qu’outil de développement professionnel ou personnel. Le coaching et le mentorat sont également étroitement liés aux initiatives de changement organisationnel afin d’aider le personnel à accepter les changements et à s’y adapter d’une manière conforme à ses valeurs et objectifs personnels.

Le coaching et le mentorat, qui sont tous deux axés sur l’individu, peuvent améliorer le moral, la motivation et la productivité et réduire la rotation du personnel, car les individus se sentent valorisés et liés aux changements organisationnels, qu’ils soient petits ou grands. Ce rôle peut être assuré par des coachs ou des mentors internes et, de plus en plus, par des agences de coaching professionnelles.

Les programmes de coaching et de mentorat s’avèrent généralement populaires parmi les employés, car le coaching permet d’atteindre un équilibre entre la réalisation des buts et objectifs de l’organisation tout en tenant compte des besoins de développement personnel de chaque employé. Il s’agit d’une relation à double sens, l’organisation et l’employé en tirant des avantages significatifs.

Les individus ont également de plus en plus tendance à assumer une plus grande responsabilité pour leur développement personnel et professionnel et même ceux qui sont employés dans de grandes organisations ne comptent plus sur les employeurs pour leur fournir tous les besoins de développement de carrière. On constate une augmentation du nombre de personnes qui font appel à des coachs et des mentors à titre privé. Certains recherchent un changement de carrière, mais beaucoup cherchent également à maximiser leur potentiel auprès d’un employeur existant ou à atteindre un meilleur équilibre entre leur travail et leur vie privée.

Coaching et mentorat pour cadres

Il y a beaucoup de chevauchements entre le coaching ou le mentorat d’entreprise et de cadres. De nombreuses personnes proposent l’un ou l’autre de ces services, mais il existe au Royaume-Uni un nombre croissant de professionnels qui se font appeler « coachs exécutifs » et « mentors » et qui se différencient sur le marché. Les principales différences entre le coaching et le mentorat d’entreprise et de cadres sont les suivantes Les coachs et les mentors de cadres sont généralement…
– Avoir une expérience dans des rôles professionnels et exécutifs
– Travailler exclusivement avec les « high-flyers » ou avec ceux qui ont le potentiel de devenir des high-flyers
– Travailler au niveau du conseil d’administration ou du PDG dans des organisations de premier plan ou de premier ordre
– Offrir une confidentialité totale
– Travailler avec des « capitaines d’industrie » potentiels et des chefs d’entreprise de haut niveau

Coaching de performance et mentorat

De nombreux clients cherchent à obtenir un accompagnement ou un mentorat pour améliorer leurs performances plutôt que pour les corriger. Il a été démontré que le coaching et le mentorat sont des interventions très efficaces dans ces cas. Lorsqu’une organisation paie des tarifs élevés pour des services de développement, la performance est généralement le principal retour sur investissement qu’elle recherche. Même si un cadre ou un dirigeant reçoit un soutien pour équilibrer sa vie professionnelle et sa vie privée, ce sera dans le but d’accroître son efficacité et sa productivité au travail et non pour des raisons plus altruistes.

Le coaching de performance tire ses fondements théoriques et ses modèles de la psychologie des affaires et du sport ainsi que des approches générales de gestion.

Coaching et mentorat en matière de compétences

Le coaching de compétences présente certains points communs avec la formation individuelle. Les coachs et les mentors combinent une approche holistique du développement personnel avec la capacité de se concentrer sur les compétences de base dont un employé a besoin pour remplir son rôle. Les coachs et les mentors doivent être très expérimentés et compétents dans l’exercice des compétences qu’ils enseignent.

Les rôles professionnels évoluent à un rythme de plus en plus rapide. Les programmes de formation traditionnels sont souvent trop rigides ou trop génériques pour répondre à ces exigences qui évoluent rapidement. Dans ces cas, le coaching individuel permet une approche flexible et adaptative « juste à temps » du développement des compétences. Il est également possible d’appliquer le coaching de compétences dans des environnements « réels » plutôt que d’emmener les gens loin de leur travail dans une « salle de classe » où il est moins facile de simuler l’environnement professionnel.

Les programmes de coaching de compétences sont spécifiquement adaptés à l’individu, à ses connaissances, son expérience, sa maturité et ses ambitions et sont généralement axés sur la réalisation d’un certain nombre d’objectifs pour l’individu et l’entreprise. Ces objectifs comprennent souvent la capacité de l’individu à effectuer des tâches spécifiques et bien définies tout en tenant compte de ses besoins en matière de développement personnel et professionnel.

La formation aux compétences individuelles n’est pas la même chose que l’approche « assis à côté de Nelly » de la formation « sur le tas ». Ce qui la différencie, c’est que, comme toute bonne intervention de développement personnel ou professionnel, elle est basée sur une évaluation des besoins en relation avec le rôle professionnel, dispensée de manière structurée (mais très souple) et génère des résultats mesurables en termes d’apprentissage et de performances. Cette forme de formation aux compétences est susceptible de se concentrer uniquement sur les compétences requises pour exercer la fonction professionnelle, même si elle peut adopter une approche d’accompagnement facilitateur au lieu d’un style « révélateur » ou directif.

Coaching personnel et mentorat

Les services de coaching personnel ou de « coach de vie » ont connu une croissance significative au Royaume-Uni, en Europe et en Australie au cours des dix dernières années. Les coachs personnels peuvent travailler en face à face, mais les relations par courriel et par téléphone sont également très courantes. Ces coachs et mentors jouent un rôle de soutien important auprès de ceux qui souhaitent apporter un changement significatif dans leur vie.

Les coachs offrent à leurs clients un environnement favorable et motivant pour explorer ce qu’ils veulent dans la vie et comment ils pourraient réaliser leurs aspirations et satisfaire leurs besoins. En aidant le client à s’engager dans l’action et en étant une caisse de résonance de ses expériences, le coaching offre à l’individu l’espace personnel et le soutien dont il a besoin pour grandir et se développer. Le rôle clé du coach est souvent d’aider le client à maintenir la motivation et l’engagement nécessaires pour atteindre ses objectifs.

Dans de nombreux cas, le coaching personnel se différencie du coaching d’entreprise uniquement par le contexte et l’objectif du programme. Le coaching d’entreprise est toujours mené dans le cadre des contraintes imposées à l’individu ou au groupe par le contexte organisationnel. Le coaching personnel, quant à lui, est entièrement pris en compte du point de vue de l’individu.

Comment le coaching et le mentorat se comparent-ils aux services professionnels connexes ?

Formes traditionnelles de formation

– Transfert en gros de nouvelles compétences, par exemple changement de procédures, nouveaux systèmes (par exemple formation aux applications logicielles), nouvelle fonction professionnelle.
– Les programmes sont pour la plupart génériques et ne sont pas adaptés aux besoins individuels. Les délégués doivent généralement suivre des modules standard, de sorte qu’il y a peu de place pour adapter le programme en fonction des connaissances, des compétences ou des préférences existantes.
– Les programmes ne ressemblent pas toujours suffisamment à l’environnement de travail « réel » pour garantir un transfert de compétences efficace.
– Convient mieux au transfert de connaissances et de certaines aptitudes qu’au développement de qualités ou de compétences personnelles

Conseil

– Explorer des questions et des problèmes personnels par la discussion afin d’accroître la compréhension ou de développer une plus grande conscience de soi.
– L’objectif du conseil est de conduire le client vers des actions autodirigées pour atteindre ses objectifs.
N.B. L’accompagnement et le conseil partagent de nombreuses compétences de base. Cependant, les conseillers professionnels travaillent sur des questions personnelles de manière beaucoup plus approfondie que ce qui serait généralement exploré dans le cadre d’un coaching.

Coaching/mentorat

– Les activités de développement sont conçues pour répondre aux besoins personnels du client (qu’ils soient liés à des aspirations ou à des performances) et à ses styles d’apprentissage.
– Il s’agit d’affiner et de développer les compétences.
– Peut se concentrer sur les compétences interpersonnelles, qui ne peuvent être facilement ou efficacement transférées dans un environnement de formation traditionnel.
– Fournit au client des contacts et des réseaux pour l’aider à faire progresser sa carrière ou ses aspirations de vie.
– Se déroule dans un environnement « en direct » ou hors ligne.
– Très efficace lorsqu’il est utilisé comme moyen de soutenir des initiatives de formation pour garantir que les compétences clés sont transférées dans l’environnement « réel ».
– Les coachs et les mentors transfèrent les compétences au client plutôt que de faire le travail à sa place.

Consultance

– L’accent est mis sur le développement des pratiques, des processus et de la structure organisationnels.
– Rôle généralement plus stratégique et souvent utilisé pour initier et concevoir des programmes de changement de grande envergure
– Le conseil implique souvent des avis d’experts sur des questions spécifiques et des processus organisationnels.
– Les consultants sont souvent sollicités pour fournir des « solutions » spécifiques aux problèmes et aux besoins des entreprises
– Le consultant dirige le travail pour l’organisation : bien que le perfectionnement de l’employé/client puisse être une partie contractuelle du service, ce n’est généralement pas l’objectif premier.

N.B. Le terme « consultant coach » est souvent utilisé lorsque le coach est externe à l’organisation et offre donc des services sur une base « externe » ou « de conseil ». Il ne s’agit toutefois pas de la même chose que la consultance en tant que telle.

Le coaching et le mentorat sont proposés par des sociétés de conseil depuis de nombreuses années, même s’il ne s’agit pas spécifiquement de « conseil ». Ce n’est que récemment que les gens ont commencé à faire une distinction qui, dans certains cas, comme la distinction entre coaching et mentorat, n’est pas utile pour les distinguer.

Le coaching est-il une simple thérapie sous un autre nom ?

Le coaching n’est pas nécessairement une « thérapie » sous un autre nom, bien que les principaux fondements théoriques, modèles et techniques aient trouvé leur origine dans le domaine de la psychologie et des thérapies associées comme la gestalt et la thérapie cognitivo-comportementale, qui ont de nombreuses applications dans les contextes organisationnels et personnels.

La différence essentielle entre le coaching et les thérapies est que le coaching ne cherche pas à résoudre les problèmes sous-jacents plus profonds qui sont à l’origine de problèmes graves comme la faible motivation, la faible estime de soi et les mauvaises performances professionnelles. Les programmes de coaching et de mentorat s’intéressent généralement davantage aux questions pratiques de la fixation d’objectifs et de l’obtention de résultats dans des délais précis.

Le coaching et le mentorat sont généralement mis en place en partant du principe que les clients sont conscients d’eux-mêmes et « entiers » et ont choisi le coaching ou le mentorat parce qu’ils ne nécessitent pas d’intervention thérapeutique. Il est possible pour une personne qui a des problèmes sous-jacents de connaître le succès dans un contexte de coaching même si les problèmes sous-jacents ne sont pas résolus. Toutefois, si un client est « bloqué » et que le programme de coaching ou de mentorat ne donne pas les résultats escomptés, une intervention psychologique ou thérapeutique peut être nécessaire pour que le client puisse aller de l’avant et atteindre ses objectifs.

Les programmes de formation des coachs et des mentors, qui sont généralement assez courts, ne visent pas à qualifier les coachs pour qu’ils puissent évaluer si une personne a besoin d’une intervention thérapeutique, plutôt que d’un coaching ou d’un mentorat. Cela s’explique en partie par les restrictions et les barrières professionnelles qui ont traditionnellement été placées autour de la psychologie et des thérapies, mais est surtout dû au fait que l’évaluation psychologique est un processus complexe qui nécessite une formation spécialisée. Les coachs et les mentors professionnels restent cependant toujours attentifs à la possibilité qu’un client puisse avoir ou développer des questions ou des problèmes pour lesquels le coaching ou le mentoring ne suffit pas.

Les progrès du client sont toujours suivis et les coachs et les mentors surveillent les signes qui peuvent indiquer qu’un client a besoin d’une évaluation par un thérapeute qualifié. Certains coachs orientent le client vers un thérapeute approprié si cela est jugé utile. D’autres coachs mènent un programme de coaching en parallèle avec une intervention thérapeutique.

La plupart des coachs et des mentors sont soucieux de maintenir les limites professionnelles entre le coaching et le mentorat et les thérapies traditionnelles et collaborent avec les thérapeutes lorsqu’un client a besoin de cette forme d’intervention.

Les thérapies traditionnelles, la psychologie et le conseil et leur relation avec le coaching

Contrairement à la croyance populaire, la thérapie n’est pas « rétrograde » et ne se conforme pas au stéréotype consistant à passer 20 ans à assister à des séances hebdomadaires pour discuter des expériences de l’enfance. Voir le Guide de la psychologie et de sa pratique pour une vision plus réaliste et moderne de ce que la psychologie clinique et les thérapies ont à offrir.

La thérapie est, en fait, une extension de ce qui se passe dans une relation de coaching, elle est orientée vers l’avenir et vise l’amélioration ou le renforcement de la vie. Il s’agit d’aller de l’avant et de se libérer des problèmes et des questions qui ont freiné les gens et les ont empêchés de tirer le meilleur parti possible de leur vie. Une autre idée fausse très répandue est que pour suivre une thérapie, il faut être « fou » ou « névrosé », ce qui n’est pas le cas.

La thérapie est également limitée dans le temps et basée sur une évaluation des besoins. Il est assez rare aujourd’hui de rencontrer des thérapies qui impliquent des interventions ouvertes qui durent de nombreuses années. Les thérapeutes sont très bien formés, avec 4 ans de formation à temps plein en premier cycle, suivis d’un à deux ans d’études supérieures à temps plein et de trois à cinq ans de pratique supervisée à temps plein avant d’être considérés comme « qualifiés ». Les thérapeutes, conseillers et psychologues cliniques doivent généralement s’engager dans une « supervision » professionnelle pendant toute leur carrière afin de garantir le maintien de normes élevées. Les psychologues qui appliquent des approches thérapeutiques sont également tenus, sur le plan éthique et professionnel, de ne travailler avec des clients que si une valeur mesurable peut être démontrée, ce qui signifie que si les personnes n’ont pas réellement besoin de thérapie, il n’est pas éthique pour les prestataires de continuer à fournir les services.

En raison de cette relation entre le coaching et la psychologie et les thérapies, certains professionnels offrant des services de coaching sont en fait des thérapeutes, des conseillers ou des psychologues. Cela signifie qu’il est possible d’offrir le niveau de service approprié en fonction des besoins immédiats et des préférences du client.

Il est de plus en plus fréquent que des titres tels que « psychologie positive » ou « psychologie du coaching » soient utilisés pour permettre aux clients de trouver plus facilement des prestataires de services qui se concentrent sur la psychologie dans le cadre de leur travail de coach.

Toute personne qui cherche à améliorer sa vie et qui est prête à travailler sur des questions plus profondes pourrait tirer profit de l’engagement d’un coach ou d’un mentor qui a une formation thérapeutique traditionnelle dans un premier temps. Si le client n’est pas sûr du type de service qui lui serait le plus bénéfique, il doit être encouragé à obtenir une évaluation professionnelle par un prestataire dûment qualifié.

Dans certains pays comme le Royaume-Uni, il existe une réglementation gouvernementale pour les psychologues. Un petit nombre de titres restreints ont été identifiés par le gouvernement afin de garantir au public que tout professionnel utilisant ces titres est dûment enregistré dans le cadre réglementaire.

Les titres restreints par le gouvernement britannique pour protéger le public comprennent les titres de psychologue clinique, de psychologue-conseil et de psychologue du travail. Des termes plus généraux tels que « psychologue », « thérapeute » et « conseiller » ne sont pas des titres restreints, de sorte que n’importe qui peut les utiliser pour commercialiser ses services. Les titres de « psychologue coach » et de « psychologue positif » ne sont, par exemple, pas restreinte. Dans ce cas, lors de la sélection d’un coach ou d’un mentor ayant des compétences thérapeutiques, de conseil ou de psychologie d’entreprise, il est important de s’assurer qu’il est enregistré auprès d’un organisme de réglementation approprié.

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