Un chef d'entreprise typique répondra à cette question en expliquant le produit ou le service qu'il vend. Mais ce n'est pas l'entreprise dans laquelle vous vous trouvez. Ce que vous faites, c'est la satisfaction du client. En tant que chef d'entreprise, vous devez toujours définir votre entreprise en fonction de ce que vos produits ou services font pour améliorer la vie ou le travail de vos clients.
Vous ne vendez pas d'assurance vie, vous vendez de la tranquillité d'esprit. Vous ne vendez pas de voitures ; vous vendez des moyens de transport sûrs et fiables. Vous ne vendez pas de maisons ; vous vendez des logements sûrs et confortables pour les familles.
Afin de mettre en œuvre un développement commercial réussi pour votre entreprise, vous devez réaliser que les souhaits, les besoins, les désirs, les espoirs et les attentes des clients changent constamment, et vous devez changer avec eux, sinon vos ventes, votre trésorerie et votre rentabilité en pâtiront.